Suporte

Central de ajuda do Cronos, o sistema de gestão de ponto, e do aplicativo Cronos para iPhone e Android.

Fale com a gente

• E-mail: contato@pontocronos.com.br
• Telefone: (11) 5304-3800

Para agilizar o atendimento, informe o nome da sua empresa ou órgão, o seu nome, o modelo do aparelho (iPhone ou Android) e o que aconteceu. Uma foto da tela com o erro ajuda bastante.

Antes de nos procurar: fale com o RH ou com o seu gestor

O Cronos é contratado pela sua empresa ou órgão público, que administra o seu cadastro. Por isso, dúvidas sobre a sua jornada, banco de horas, férias, ajuste de marcação, aprovação de atestado, liberação de acesso e troca de senha devem ser tratadas primeiro com o RH ou com o administrador do sistema na sua empresa. Eles têm acesso para resolver essas questões. Problemas técnicos do aplicativo ou do sistema são com a gente.

Perguntas frequentes

Como entro no aplicativo?

Informe o seu CPF e a senha cadastrada pela sua empresa. No primeiro acesso, o sistema pode pedir que você crie uma nova senha. Se o CPF não for aceito, o cadastro pode não estar ativo ou não ter o CPF preenchido: fale com o RH.

Esqueci minha senha

O aplicativo não tem recuperação automática de senha. Peça ao RH ou ao administrador do sistema da sua empresa para redefinir a sua senha; no próximo acesso você escolhe uma nova.

Não consigo registrar o ponto

• Permita o acesso à localização e à câmera nos ajustes do aparelho. A selfie e a localização fazem parte de cada marcação;
• Mantenha o GPS ligado e aguarde alguns segundos para o aparelho obter a posição;
• Se o aplicativo avisar que você está fora do perímetro permitido, a marcação depende da regra definida pela sua empresa. Fale com o seu gestor;
• Feche e abra o aplicativo, e confira se ele está atualizado na loja.

Estou sem internet. O que acontece com o meu ponto?

A marcação fica guardada no aparelho e é enviada automaticamente quando a conexão voltar. Um aviso aparece no aplicativo enquanto houver registros aguardando envio. Mantenha o aplicativo instalado até que todos sejam enviados.

Uma marcação ficou pendente ou foi rejeitada

No Histórico do aplicativo, as marcações aparecem como pendentes, enviadas ou rejeitadas. Nas rejeitadas, o motivo é mostrado e você pode tentar enviar de novo. Se o problema continuar, procure o RH para solicitar um ajuste de ponto.

Como envio um atestado ou uma justificativa?

No aplicativo, abra Justificativas, escolha o tipo, informe o período e o motivo e anexe uma foto ou um PDF de até 2 MB. O arquivo é armazenado de forma criptografada e a solicitação é analisada pelo gestor ou, no caso de atestado médico, pelo médico responsável. O andamento aparece na própria tela.

Quero saber como meus dados são tratados

Consulte a nossa Política de Privacidade. Solicitações de titulares de dados, nos termos da LGPD, também podem ser enviadas para o e-mail acima.

Sua empresa quer conhecer ou contratar o Cronos?

Escreva para contato@pontocronos.com.br e agendamos uma demonstração.